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Production : SAV

 

A l'occasion des réparations, l'analyse des retours clients est très riche et permet souvent de mettre le doigt sur des actions correctives à mener :

  • Evolution du cahier des charges pour coller plus à l'usage ou l'environnement du produit
  • Perfectionner la définition des produits, du logiciel, du process, la pertinence des composants homologués, etc ...
  • Enrichir le manuel d'utilisation du client final
  • Avertir notre client que lui, ou son réseau, ou son client final, est sorti du cadre de l'usage normale. Exemples : ouverture ou intervention extérieure d'une personne non autorisée, non respect des spécifications, erreur de branchement, anomalie environnementale, échange standards abusifs car RAS...Ceci doit permettre de faire progresser notre client dans son process, son réseau de vente, la communication sur le produit...

 

 

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Analyse des retours et actions correctives

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